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Condiciones generales

1. Introducción

Las condiciones generales de venta descritas a continuación (en adelante Condiciones Generales), rigen exclusivamente las relaciones contractuales entre todo usuario de la página Web Hogair.com (denominado en lo sucesivo “Usuario” o “Usted”) y la marca Hogair , perteneciente a Yipsys García Acebo, con domicilio social en C/ Ecuador,7,2-3, 03008,Alicante, y con número de NIF 54637322-V (denominada en adelante “Hogair“).

Estas condiciones generales de venta son las únicas aplicables y reemplazan cualquier otra condición general, excepto en caso de anulación previa, expresa y escrita. Hogair puede ocasionalmente modificar los artículos de sus condiciones generales, por lo que es aconsejable que éstas sean leídas en cada visita de la página Web Hogair.com (denominada en adelante “Portal”). Estas modificaciones son atribuibles a partir de su publicación en Internet y no podrán aplicarse a los contratos concluidos anteriormente. Cada compra en la página Web se rige por las condiciones generales aplicables en la fecha del pedido. Consideramos que una vez que haya hecho un pedido, habrá aceptado sin reservas nuestras condiciones generales de venta tras haberlas leído.

Accediendo al Portal, usted se compromete a respetar y aceptar las Condiciones Generales así como las Condiciones de Uso que figuran en las mismas.

 

2. Realizar un pedido

Puede realizar su pedido mediante cualquiera de las tres modalidades que ponemos a su disposición y que describimos a continuación:

1. Directamente en nuestra página Web: www.hogair.com  (durante las 24h del día, todos los días del año) de una forma sencilla y con total claridad.

2. Enviándonos un correo electrónico a: info@hogair.com  mediante el formulario dispuesto para ello en el enlace contactar que aparece en nuestra pagina de inicio.

3. Llamándonos por teléfono al número (+34) 965 503 400 en horario de atención al cliente.

 

3. Información sobre los productos

Hogair presta gran atención a la información relativa a las características esenciales de los productos mediante descripciones técnicas procedentes de sus empresas colaboradoras y fabricantes, y de fotografías que ilustran los productos. Todo ello, se hace dentro del límite de la técnica y respetando los mejores estándares del mercado.

Todos los accesorios incluidos en los paquetes promociónales que están a la venta en www.hogair.com son accesorios tanto de marcas compatibles como de marcas del propio fabricante.

 

4. Precios

Los precios de venta indicados en el Portal se muestran en euros. El IVA y los portes están incluidos en estos precios salvo que se pacte lo contrario a la hora de la formalización del pedido. En los casos en los que los productos estén grabados con algún tipo de tasas, estas estarán incluidas en el precio final del producto y se diferenciaran porque en la descripción de los mismos incluyen una inscripción que las identifica.

Hogair no se hace responsable de cualquier diferencia que pudiera producirse entre el importe total estimado de su pedido en la moneda del país de expedición y el importe de facturación en euros.

Hogair se reserva el derecho de modificar los precios de su tarifa en cualquier momento. No obstante, se compromete a aplicar las tarifas en vigor indicadas en el Portal en el momento de la realización de su pedido.

 

5. Disponibilidad

Debe tenerse en cuenta que los pedidos serán enviados dentro de los límites de stock disponibles.
Si uno de los artículos pedidos no estuviera en stock, nos comprometemos a enviarle un correo electrónico en un plazo no superior a 15 días (desde la fecha en la que realizó el pedido) para comunicarle el plazo en que podremos enviarle su/s producto/s.

Si alguno de los productos de su pedido no estuviera disponible, Hogair se compromete a enviarle los productos disponibles en el momento de la formalización del pedido y a asumir los gastos de envío del resto de productos en el momento en que estos estén disponibles. En los casos en los que el producto seleccionado no se localice o no sea posible su comercialización, le ofreceremos la posibilidad de enviarle en sustitución de dicho producto un artículo de calidad y precio equivalente. En el caso de que usted no acepte dicha sustitución, procederemos al reembolso total o parcial de su compra siguiendo sus indicaciones. Si usted decide devolver el/los producto/s y según las condiciones previstas en el artículo 9 (plazo de retractación- satisfecho o reembolsado), los eventuales gastos correrán a cargo de Hogair.

 

6. Modalidad de envío

Los productos adquiridos en Hogair salvo que entre comprador y vendedor se pacte lo contrario, serán enviados a toda la Península española a portes pagados (excepto Galicia y País Vasco). En el caso de que quisiera recibir su pedido en otra zona geográfica no incluida en el formulario de nuestra web, deberá solicitar presupuesto de gastos de expedición mediante el envío de un e-mail a info@hogair.com antes de hacer su pedido indicando todos los datos que sean necesarios para confeccionar dicho presupuesto, la información correspondiente le será comunicada mediante el envío de un correo electrónico en un plazo no superior a 48 horas hábiles desde la recepción de su solicitud de presupuesto comunicándole los gastos adicionales de portes y los posibles impuestos o gastos de arancel.

El material adquirido será enviado a la dirección que aparece en su pedido a no ser que nos indique otra dirección de entrega en el apartado de comentarios, al realizar su compra.

El plazo de entrega de su pedido salvo acuerdo contrario entre comprador y vendedor será de será de entre 2 y 4 días hábiles mediante una de las agencias de transporte con las que opera Hogair. Si realiza su pedido antes de las 13:00h, será expedido el mismo día, siempre y cuando el producto aparezca como disponible en el Portal y haya existencias en almacén. De no disponer de stock en nuestro almacén el plazo de envió se incrementa en 48 h. más.

Hogair hace todo lo posible para que se cumplan los plazos de entrega mencionados en el Portal, sin embargo informamos a nuestros clientes que en mínimas ocasiones puede no cumplirse el plazo indicado por motivos totalmente ajenos a nuestra voluntad, como puede ser  la actuación de terceros, (proveedores, fabricantes, transportistas, clientes, etc.) o por causas imprevisibles o insalvables como huelgas de transporte o de fuerza mayor.

En caso de que no recibiera su pedido ya sea de forma total o parcial en el plazo indicado, Hogair llevará a cabo una investigación conjunta con el transportista que podría prolongar por un plazo de hasta 7 días hábiles a contar desde la fecha de salida de la expedición. Una vez transcurrido ese periodo de tiempo y si no se ha obtenido resultado positivo se procederá al reenvío del pedido o al reembolso del importe total del mismo, según decisión del cliente.

Es imprescindible que al recibir su pedido verifique que el embalaje esta en perfectas condiciones y que se corresponde con lo solicitado. Si detecta cualquier anomalía o deterioro en el embalaje, o los artículos entregados no se corresponden con los artículos solicitados, firme el albarán al transportista e indique a mano las anomalías que encontró al recibirlo. Una vez firmado el albarán de entrega al transportista y si no se refleja en el mismo ninguna incidencia, entenderemos que ha recibido la mercancía sin daños aparentes, por lo que no se podrá realizar reclamación alguna sobre el material entregado relacionada con desperfectos producidos por golpes o manipulación incorrecta de los bultos.

Le informamos que es posible que por motivos de seguridad la fecha de envío pueda sufrir un retraso de 24 horas. Hogair verifica todos los pedidos pagados con tarjeta bancaria.

En este caso, se le solicitaran todos los datos necesarios para poder aceptar su compra.

Para evitar retrasos en los envíos, le rogamos que al hacer su pedido indique los siguientes datos:
1. Dirección de correo electrónico privada (GMAIL, HOTMAIL, YAHOO…) o profesional.
2. Número de teléfono fijo (lugar de trabajo o domicilio) en el que podamos localizarle en los horarios de atención directa de Hogair.

Hogair se reserva el derecho a solicitar al titular del pedido, dependiendo del volumen del mismo, una copia del  documento de identidad y un justificante de titularidad de domicilio al que se va a enviar la mercancía, que deberá hacernos llegar por correo electrónico a info@hogair.com.  Para  proceder al envío de pedidos de cierto volumen que se determinara en cada caso por Hogair.

En cualquier caso Hogair no realizara ningún envío de mercancía hasta verificar el cobro total o parcial del pedido, dependiendo de la modalidad de pago elegida. Los plazos de entrega se entienden a partir de la recepción del pago del pedido por parte de Hogair.

Estas medidas de seguridad son una prueba fehaciente de la voluntad de Hogair por proteger a sus clientes de contra eventuales fraudes bancarios.

 

7. Exoneración fiscal

La exoneración fiscal es posible para clientes que residan en el extranjero (fuera de la CEE). Para ello, una vez que se haya recibido la mercancía el cliente deberá enviarnos una fotocopia de la factura junto con un justificante de titularidad de domicilio en el extranjero.

Una vez que la factura llegue a la aduana, el Usuario deberá enviárnosla junto con sus datos bancarios mediante cualquiera de las opciones que se reflejan mas abajo, y a la recepción de la misma Hogair procederá al reembolso del impuesto mediante cheque bancario.

 

8. Pago protegido

Hogair pone a su disposición 3 modalidades de pago:

1. Con tarjeta de crédito a través de la plataforma segura Redsys de Banco de Sabadell (Visa o Visa Electrón y Mastercard).

2. Por transferencia bancaria.

Si opta por el pago con tarjeta, el importe se cargará en el momento de la realización del pedido, siempre y cuando haya obtenido la autorización previa de su banco o caja. Si por el contrario el pago no es autorizado, se procederá a la cancelación de su pedido.

+ Seguridad en el pago con tarjetas

Para garantizar la confidencialidad en la transferencia de datos en Internet Hogair utiliza un protocolo de seguridad, SSL (Secure Sockets Layer), que aceptan la inmensa mayoría de navegadores. Este sistema asegura la identidad del vendedor, garantiza la integridad del mensaje y codifica los datos con un cifrado de hasta 256 bits (harían falta miles de años del ordenador más potente del mundo para decodificar el mensaje), lo que garantiza que si alguien intercepta la comunicación no podrá interpretarla.

Navegador seguro. Para comprobar que al enviar información por Internet se utiliza una comunicación segura hay que mirar si el ‘http://’ del cajetín superior donde se escribe la dirección se transforma en ‘https://’, o si en la parte de abajo a la derecha de los navegadores más comunes aparece un candado cerrado.

Para la opción de transferencia bancaria, el envío se realizará en el momento en que se reciba la transferencia en la cuenta de Hogair, indicada por email automático una vez realizado el pedido.
9. Derecho de revocación.

Todos los datos contenidos en un soporte digital (tarjeta de memoria, disco duro etc.) reenviados a Hogair por el Usuario no podrán ser recuperadas. Los plazos mencionados anteriormente se aplican a partir del día de la recepción del pedido.

 

10. Devoluciones

Para cualquier devolución que se desee realizar, deberá remitirse a info@hogair.com

El usuario dispone de catorce (14) días naturales para devolver un producto con el que no esté satisfecho. Dentro de este plazo, podrá devolvernos dicho producto adjuntando la factura de compra y el vale de devolución completo y firmado.

Le aconsejamos que devuelva la mercancía por correo certificado y con un seguro por el valor del producto que podrá contratar con la compañía de transportes. Este seguro será necesario en caso de despojo o pérdida de la mercancía por parte de la compañía de transportes. En cualquier caso, los eventuales gastos de la devolución corren a cargo del usuario.

Cualquier producto que se acoja al  presente derecho de devolución no debe de haber sido instalado, debe de estar en perfectas condiciones de uso y en su embalaje original. La no devolución del producto en su embalaje original llevará implícita una depreciación del producto que será estimada por nuestros técnicos en función de las condiciones en las que sea el producto devuelto.

En caso de no conformidad probada mediante la firma y descripción de incidencia en el albarán del transportista, el Usuario tendrá la posibilidad de elegir entre la reparación o la sustitución del producto salvo si la opción deseada conlleva un coste manifiestamente desproporcionado con respecto a la otra modalidad. Si la opción elegida es la devolución, los gastos de envío correrán a cargo de Hogair.

Para ejercer su derecho de desistimiento y solicitar la devolución del material, nos debe de remitir via email a info@hogair.com el formulario que puede descargarse haciendo click en el siguiente enlace: FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

 

11. Garantías y Servicio Postventa (SPV)

La garantía de los productos vendidos por Hogair se presta y establece en virtud de la normativa contenida en la Ley 23/2003, de 10 de julio, de garantías en la Venta de Bienes de Consumo, marco legal que tiene por objeto facilitar al consumidor distintas opciones para exigir el saneamiento cuando el bien adquirido no sea conforme con el contrato, dándole la opción de exigir la reparación o la sustitución del bien, salvo que ésta resulte imposible o desproporcionada. Cuando la reparación o sustitución no fueran posibles o resulten desproporcionadas, el consumidor podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato.

En caso de falta de conformidad del producto, el comprador dispone de un plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella para informar al vendedor. Por otro lado, se reconoce un plazo de dos años a partir del momento de la entrega para que el comprador pueda hacer efectivos sus derechos, ahora bien, sólo en los 6 meses siguientes a la entrega se presumirá que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, correspondiendo al comprador probar, en los restantes 18 meses (esto es, desde el séptimo hasta finalizar los dos años) que el bien era no conforme, todo ello de acuerdo con el artículo 9 y siguientes de la mencionada ley.

Garantía comercial: los fabricantes pueden ofrecer garantías adicionales, cuya extensión y duración difieren según los productos y las marcas. Dichas garantías serán exclusivamente de cargo del fabricante que se obliga a ellas.

En virtud de esta ley, el vendedor está obligado a entregar al consumidor un bien que sea conforme con el contrato de compraventa en los términos que la propia ley establece (art. 1), considerando estos bienes como “los bienes muebles corporales destinados al consumo privado” (art. 1).

Por tanto, como establece el artículo 4 de la mencionada ley sobre la responsabilidad del vendedor y los derechos del comprador:

“El vendedor responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien. En los términos de esta ley se reconoce al consumidor el derecho a la reparación del bien, a su sustitución, a la rebaja del precio y a la resolución del contrato.”

En todo caso, se deberá corresponder el número de serie del producto a reparar con el que obra en los archivos de Hogair.

Hogair no se hará cargo de posibles daños que puedan ser por causa de mal uso, manipulación o instalación no profesional, o producidos por un corto circuito.  La garantía no será válida en los casos en los que factores externos incidan en el uso normal del producto, tales como subidas o bajadas de tensión, utilización de accesorios inadecuados o no homologados por los fabricantes, caídas, derrames de agua, fuego o manejo incorrecto por parte del cliente o de terceras personas no autorizadas por los fabricantes o por Hogair.

Hogair no se hará responsable de la garantía de los conceptos no facturados por Hogair y más concretamente en lo referido a la mano de obra y a los materiales utilizados en las instalaciones realizadas por terceros. Cuya garantía será otorgada por la empresa que factura dichos conceptos, según se establece en  la normativa contenida en la Ley 23/2003, de 10 de julio.

El cómputo de la garantía dará comienzo en el mismo día de entrega.

Para regular los aspectos de la garantía comercial no recogidos en esta Ley 23/2003, será de aplicación el régimen contenido en la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.

En caso de reparaciones de productos, recomendamos que el cliente acuda exclusivamente a los servicios técnicos oficiales (reconocidos y licenciados por los fabricantes).

Para mas información consulte nuestras Condiciones Generales.

 

12. Litigios y responsabilidades

Las condiciones generales establecidas por Hogair se rigen por la Ley española. Ante cualquier conflicto, las partes se someten, para la resolución de los mismos, a los juzgados y tribunales del territorio nacional que correspondan según el domicilio del usuario.

Hogair no se hace responsable de la no ejecución de las presentes condiciones por causa de fuerza mayor, por ejemplo como la definida por la intervención de los tribunales españoles.

Le aconsejamos que guarde una copia de los datos contenidos en los embalajes de los productos adquiridos. Hogair no se responsabilizara de la pérdida de datos, archivos o, en general, de cualquier daño que resultara derivado de un fallo en la copia de seguridad por parte del Usuario de los datos contenidos en los productos adquiridos.

Hogair no se hace responsable de las consecuencias que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los productos vendidos en su Portal.

Aunque ciertos productos pueden presentar prestaciones compatibles con el uso profesional, Hogair no es un Portal dedicado a la venta a profesionales, por lo que no podrá hacerse responsable de cualquier queja relacionada con una actividad profesional.

 

13. Comentarios, críticas, comunicación

Todas las opiniones redactadas por los usuarios de www.hogair.com  son controladas por el equipo de marketing. Si las opiniones recibidas infringen la ley o las leyes éticas o morales (publicidad abusiva, difamación, insultos, comentarios de tipo xenófobo o fuera de contexto) Hogair se reserva el derecho de rechazar dichas opiniones.

 

14. Protección de datos personales

La información recibida por Hogair  a través de su página Web será tratada con la máxima confidencialidad. Hogair observará en todo momento las disposiciones vigentes sobre protección de datos, en particular, la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, y adoptará las medidas necesarias para, en relación a dichos datos, evitar su alteración, pérdida, tratamiento y acceso no autorizados y para que sus empleados observen dichas prescripciones, así como el deber de secreto sobre los datos objeto de la protección y demás obligaciones de confidencialidad vigentes. Asimismo, se compromete a no utilizar los datos personales de los usuarios de la página para fines distintos o ajenos al objeto de la contratación de los servicios que presta.

De acuerdo con la legislación vigente, Hogair recaba datos de naturaleza personal de sus clientes y los incluye en un fichero de que es titular y cuyo tratamiento está exclusivamente destinado a la finalidad de gestionar los pedidos solicitados a la Compañía y responder a las consultas que los usuarios puedan formular. La entidad responsable de los ficheros es Hogair  .

El usuario deberá proporcionar los datos y circunstancias personales necesarios para darse de alta como cliente de la Compañía y formalización de contratos de compraventa (nombre y apellidos o razón social, DNI/NIF, domicilio, dirección de correo electrónico, número de teléfono). El registro de estos datos es obligatorio; la falta de complementación de los mismos por parte del usuario o el suministro de datos incorrectos imposibilitará que Hogair pueda gestionar correctamente los pedidos efectuados.

Hogair solicita datos personales adicionales a efectos estadísticos que le permitan conocer el perfil del usuario. El usuario puede omitir o dejar de comunicar cualquier dato o circunstancia personal que no sea absolutamente necesario para el alta como cliente o formalización de la compra.

Los datos facilitados podrán ser utilizados por Hogair con el fin de remitir al usuario información sobre ofertas e informaciones publicitarias a la dirección de correo electrónico o personal proporcionada por los usuarios, a lo que el cliente consiente expresamente; no obstante, el cliente podrá optar en todo momento por rechazar el envío de tal información enviando un e-mail a info@hogair.com expresando su decisión.

Igualmente, el cliente consiente expresamente que Hogair facilite dichos datos a empresas o entidades financieras para la correcta gestión del transporte y del trámite de cobro de los pedidos. Hogair podrá de igual manera llevar a cabo otras comunicaciones de datos previstas en la Ley.

Los datos recabados por Hogair podrán ser tratados y almacenados en España, o en cualquier otro país donde disponga de instalaciones.  Del mismo modo, podrá llevar a cabo transferencias internacionales de datos a países no miembros de la Unión Europea, para lo que el cliente presta expresamente su consentimiento, todo ello de acuerdo con lo previsto en la Ley.

Los datos personales que el Usuario debe facilitarnos son indispensables para el envío de los pedidos, la redacción de facturas y los contratos de garantía. La ausencia de estos datos conllevará a la anulación automática de los pedidos. Al inscribirse en el Portal, el usuario se compromete a proporcionar datos personales fidedignos. El hecho de facilitar informaciones falsas o incorrectas es contrario a las presentes Condiciones Generales y a las Condiciones de Uso presentes en el Portal.

El usuario autoriza a  Hogair a tomar, tratar y almacenar sus datos en soporte informático de uso exclusivo por el personal de Hogair.

El Usuario tiene derecho al acceso, rectificación y cancelación de todos sus datos del registro de Hogair.

Hogair declara y garantiza que mantiene los niveles de seguridad para la protección de datos personales conforme dispone la legislación vigente, y que ha establecido todos los medios técnicos a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos facilitados por los usuarios.  Todo ello sin perjuicio del hecho, que el usuario expresamente acepta, de que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables.

Si así lo aceptó en su identificación en el Portal, Hogair le enviará correos electrónicos promocionales (boletines informativos bajo forma de correos electrónicos) proponiéndole novedades, liquidaciones, exclusivas, gangas, etc.)

Siempre que lo desee, el usuario podrá darse de baja de nuestro boletín informativo, para dejar de recibir este tipo de correos electrónicos. Para darse de baja, deberá hacerlo mediante el enlace previsto a este efecto que aparece a pie de página Web de cada uno de los correos electrónicos promocionales que nuestros colaboradores o nosotros mismos le enviaremos.

Únicamente Hogair posee sus datos personales y sólo Hogair podrá enviarle informaciones dentro del ámbito de operaciones promocionales precisas y puntuales.

 

15. Propiedad Intelectual

Los derechos relativos a la propiedad industrial e intelectual (a título enunciativo y no limitativo: marcas, logotipos, textos, fotografías, iconos, imágenes,…, así como el diseño gráfico, código fuente y demás elementos de software contenidos en la página Web www.hogair.com son propiedad de Hogair o de las empresas mayoristas y fabricantes de los productos y servicios ofertados. Por tanto están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial y protegidos por la legislación española e internacional.

Sin la previa autorización escrita de forma fehaciente de Hogair, o en su caso, de la empresa mayorista o del fabricante del producto titular de los derechos, no está permitido utilizar, copiar, distribuir, reproducir, transmitir, manipular, así como cualquier uso que exceda de una utilización normal y necesaria para la visita de la página y el uso de los servicios ofrecidos.

El acceso a los servicios suministrados no supone por parte de Hogair la renuncia, transmisión ni cesión total o parcial de los derechos derivados de la propiedad intelectual e industrial, ni atribuye derechos de utilización, alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre estos contenidos sin la previa y expresa autorización por escrito de los respectivos titulares de dichos derechos, sin perjuicio del derecho de visualización y obtención de copia privada de seguridad de tales contenidos, siempre que dicho derecho se ejercite según los principios de buena fe y siempre que se mantenga inalterada la propiedad intelectual e industrial del titular de tales derechos, se utilice sin fines comerciales y exclusivamente para información personal del usuario.

La responsabilidad derivada del uso de materiales protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial de terceros contenidos en esta página de manera ilícita o que transgreda la moralidad, el honor o la intimidad,  corresponderá exclusivamente al usuario, eximiendo en todo caso a Hogair de cualquier responsabilidad que se derive de tales conductas.